Política de Cambios y Devoluciones de Closet Kawaii

En Closet Kawaii, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no quedas contenta con tu pedido, a continuación te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones.

1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?

Tienes 2 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio. Si el producto que recibiste está dañado, defectuoso o no coincide con lo que pediste, por favor contáctanos dentro de este plazo para resolver la situación.

2. Productos que pueden ser devueltos

– Productos defectuosos: Si el artículo llega dañado o con algún defecto de fabricación que afecte su funcionalidad, lo cambiaremos por un producto nuevo o se te ofrecerá un descuento proporcional al daño del producto

 – Errores en el envío: Si recibiste un producto incorrecto o muy diferente al que ordenaste, te ayudaremos a cambiarlo por el producto correcto.

3. Productos no elegibles para devolución

– Cosméticos: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados.

– Comida: Los productos de comida coreana (como snacks, ramen, etc.) no son elegibles para devolución.

– Artículos en oferta o descuento: Los productos adquiridos en oferta o con descuentos especiales no tienen devolución, a menos que presenten algún daño que afecte a su funcionalidad.

4. Condiciones para cambios o devoluciones

Para que el producto sea aceptado para un cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

– El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

– El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

– El producto debe incluir todos los accesorios, etiquetas o instrucciones originales.

– Además de eso serán necesarias evidencias (fotos  y videos) del estado en que recibiste tu paquete.

Solo se aceptará el cambio o la devolución en caso de que el daño del producto afecte a la funcionalidad de este.

5.¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Si deseas devolver o cambiar un producto, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de nuestro números de WhatsApp o mediante nuestras redes sociales dentro de un máximo de 2 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Indica tus datos y el número de tu pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el motivo de la devolución adjuntando las evidencias del caso.

Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones para enviarlo de vuelta a nuestro almacén.

6. Costos de envío para devoluciones

En casos de productos defectuosos o errores en el envío, Closet Kawaii cubrirá los costos de envío para la devolución.

Si el cambio o devolución es por razones personales (por ejemplo, no te gusta el producto o cambias de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

Ten en cuenta que los reembolsos pueden demorar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad financiera.

8. Cambios

Si prefieres cambiar un artículo, podemos ofrecerte un producto equivalente de igual valor. Si el producto de cambio tiene un costo superior, se te pedirá que pagues la diferencia.

9. Excepciones

No realizamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido comprados con un descuento especial o durante promociones exclusivas.